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购买oa软件实际上就是购买服务，OA系统项目实施与落地过程，本质上就是厂商为用户不断的提供OA系统项目服务，OA系统项目服务包含用户的咨询与方案，oa产品的部署、使用、BUG和错误的修复、版本升级，OA系统的实施与培训、日常问题解答，以及针对不同用户的二次开发等内容，有些用户的OA系统涉及了和第三方系统的对接，网络与安全等范畴。

如何评估oa厂商的服务能力

目前市面上的oa产品很多，看起来功能差不多，实际上还是有很大的差别，不同的厂商在自身领域上有各自的优势，适合不同需求的企业用户，如：有的定位大中型企业，有的适合要求不高的单位，而有的则主要是做定制开发类的大型OA系统项目，还有的则只是提供标准化的移动办公应用（如：钉钉）。SG胜游OA系统的“产品化+个性化开发”模式，不仅可以满足企业的通用办公需求，更适合有个性化二次开发需求的中小企业用户。

oa厂商的项目服务能力与自身的产品技术的先进性、产品的技术积累程度，OA系统项目服务团队经验和的技术能力，oa厂商内部的服务管理等诸多方面密切相关，而OA厂商产品的技术架构、系统平台、成熟度、易用性、开放性、扩展性等对其产品和技术的综合评估，是为客户提供服务的基础。

需求的差异带来用户OA项目服务的差异

不同的用户对OA的要求不同，因此其服务难度也不同，有的只需要使用厂商通用OA产品的功能即可满足需要，而有的包含了不同程度的个性化需求与开发，存在与其它系统之间的集成开发，不同的单位因行业、区域、单位管理者的管理模式的差异而存在不同。因此，我们可以从用户单位自身的实际情况、企业内部对OA系统的认知等方面来进行分析。

1、大中型企业一般有专门的IT人才，具备一定的信息化经验，信息化方面的资金预算也相对到位，组织架构的复杂和庞大，导致OA系统系统需求复杂，实施周期长，因此OA系统项目的服务难度也较大，OA系统之外还有着很多其他的管理软件，需要和这些系统进行集成开发，因此这类项目一般包含了大量的定制开发，很多都需要在用户现场办公和开发实施。

2、目前国内的企业大多数是中小企业，中小企业的OA系统需求完全不同于大中型企业，因此适合大中型企业的oa产品和OA系统项目服务模式，也不适合中小企业。

基础功能完善、产品化程度高、技术积累深厚，具备良好的扩展性，价格适中是很多中小企业用户的选择，产品化OA系统+适量个性化定制开发是很多中小企业oa项目服务的基本实施策略。

3、一般来说企业具备一定的信息化的经验，对OA系统的规划或更加合理，对厂商OA系统项目服务的能力会提出更高的要求，服务难度也会更大。

OA系统项目服务不是一个简单的软件产品购买，不同用户OA项目服务的存在一定的差异，没有好的oa产品和技术的积累，是不可能拥有好的OA系统项目服务，由于不同行业和用户单位的需求不一样，要求提供OA系统项目服务的技术团队需要具备相应的技术和服务经验。

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