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一，新用户从哪儿来

从用户运营出发，首要解决用户（使用者）从哪儿来，app开发设计功能时要考虑这个环节，从线上线下各个渠道获得获得公域流量入口接触到用户，用户为什么要下载这个app，以教育类行业举例，终端用户是学生家长，这是决策者，成人教育除外。是站在家长角度，首先解决为什么要下载这个教育app，能带给家长和孩子什么价值。这里有两个参考点，一是免费名师试听课（这里要体现价值），二是免费得到每周家长必修课（如家长如何科学教育孩子），如亲子关系如何培养。如果大家都有这个功能怎么体现优势，这就是内容质量承载品质，和教学质量一个道理。

二，用户为什么要留在这儿

这些家长为什么要留在这儿，是每天都有家长需要的价值内容，这个可以根据学校机构的内容生产能力，也可以每天生产一个或多个内容，而且要保证内容质量。如果新来家长下载app时不愿意注册留下家长和孩子信息时，这里就要设置时间期限，比如3天后必须注册才能观看。

三，怎么提升用户活跃度

用户在成交前，怎么每天愿意来app软件，比如可以设计每日签到换积分之类的活动，比如可以设置家长留言区，家长可以在里面留帖讨论孩子的问题，其他人可以回复，均可以得相应积分，也可以由专门运营老师对有代表性的问题进行回复，当然积分是可以换取好处的礼品或学费。

四，用户怎么转换成交

在app用户运营中的，要提升转化率，就要通过试听课转训练营，还需要对用户进行分类，对不同类别的用户设计不同的营销活动，如新用户下单即送大礼包，老用户有专享的折扣优惠等，根据课程安排，可以考虑是否需要设计限时，限量等。

五，用户为什么愿意转介绍

用户转介绍要考虑比如家长为什么愿意介绍他的同学，朋友来下载这个教育app软件，一是口碑传播，app软件里有很多有价值且免费的内容能帮到家长或学生，二是转介绍到不同层级会有不同的优惠政策，比如成功注册app，和成功报课，分别怎么设计给不同的优惠政策或礼包，是单向还是双向，这都要根据不同教育机构的用户家长群体来设计。

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